Bayilerimiz ve iş ortağı servislerimizin teknik ekipleri için başlattığımız eğitim programının ilk dönemi tamamlandı. Üç oturum hâlinde düzenlenen programa 70'in üzerinde teknisyen ve satış personeli katıldı.
Program içeriği
Modül 1 — Fren sistemi teşhisi. Balata ve kampana ölçüm teknikleri, otomatik ayar kolu strok kontrolü, hava sistemi kaçak testi ve ECE R90 sertifikasyonunun pratik anlamı. Oturum, gerçek parçalar üzerinde uygulamalı ölçüm çalışmasıyla desteklendi.
Modül 2 — Emisyon sistemleri. Euro 5 ve Euro 6 araçlarda SCR ve DPF sistemlerinin çalışma mantığı, AdBlue kalitesinin katalizör ömrüne etkisi, kristalleşme kaynaklı arızaların teşhisi ve rejenerasyon süreçlerinin doğru yönetimi. Bu modül, katılımcılardan en yoğun soru alan bölüm oldu.
Modül 3 — Süspansiyon ve doğru parça seçimi. Havalı süspansiyon ve yaprak yay sistemlerinin karşılaştırması, körük ve burç arıza belirtileri, ayrıca çapraz referans veritabanı üzerinden doğru parça tespiti uygulaması.
Neden bu program?
Satış sonrası destek taleplerini incelediğimizde, sorunların önemli bir bölümünün parça kalitesinden değil, yanlış teşhis veya hatalı montajdan kaynaklandığını gördük. Doğru parçanın yanlış uygulanması, hem müşteri memnuniyetsizliği hem de gereksiz iade süreci üretiyor. Bu program, doğrudan o boşluğu kapatmayı hedefliyor.
Katılımcı geri bildirimi
Program sonunda toplanan değerlendirmelerde en çok talep edilen konular, common-rail yakıt sistemleri ve elektrikli ticari araçlarda yüksek gerilim güvenliği oldu. Her iki başlık da ikinci dönem programına dahil edildi.
İkinci dönem
İkinci dönem eğitimleri, bölgesel olarak şubelerimizde düzenlenecek şekilde planlanıyor. Böylece uzak illerdeki bayilerimizin katılım maliyeti azalacak. Program takvimi ve katılım koşulları bayi temsilcileri aracılığıyla duyurulacaktır.
Eğitim programına katılan tüm teknisyen ve satış personeline katkıları için teşekkür ederiz.
